直播帶貨頻爆雷!李佳琦李雪琴等迴應被中消協點名

直播帶貨頻爆雷!李佳琦李雪琴等迴應被中消協點名

(原標題:直播帶貨頻爆雷!李佳琦李雪琴等迴應被中消協點名,律師爲消費者維權支招)

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近日,頭部主播可謂是“禍事”連連。辛巴剛被職業打假人盯上,李佳琦、李雪琴、汪涵又因直播帶貨存在售後難或數據造假等問題被中國消費者協會(以下簡稱:中消協)點名!

截圖來自微博

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消息一出,瞬間刷上熱搜。不少網友表示,有不少直播中購買的物品,存在售後延遲的情況;也有網友表示,主播的坑位費越來越貴,最終只會導致羊毛出在羊身上的情況。

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截圖來自微博

多位主播、明星被中消協點名

11月20日,中消協發佈“雙11”消費維權輿情分析報告。中消協在報告中直接點名汪涵、李佳琦、李雪琴在“雙11”的直播帶貨中存在造假或者售後難的情況。

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根據中消協報告,有消費者曾在微博發文直指李佳琦:“李佳琦直播間什麼操作?第一次翻車,是隻管賣,不管售後了麼?買完不讓換什麼意思?那在直播間搶什麼搶?費那麼大勁搶完了,結果出現質量問題,一句讓我退貨不讓我換搪塞我?我還怎麼敢在直播間買東西?”

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截圖來自中消協公衆號

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此外,中消協報告指出,網絡中流傳的朋友圈截圖顯示,11月6日汪涵“順德專場直播”中,有商家繳納10萬元開播費後,當天成交1323臺,退款1012臺,退款率高達76.4%。而且其他商家也有類似遭遇,導致店鋪收到了平臺虛假交易警告。

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當紅脫口秀演員李雪琴則成了帶貨造假的親歷者。11月11日晚,與楊天真等被邀嘉賓在某平臺參與了一場直播活動,和她互動的大部分都是虛假的機器人粉絲。一位全程參與此次直播的工作人員稱,當天結束時的311萬觀衆中,只有不到11萬真實存在,其他觀衆人數都是花錢刷量,而評論區與李雪琴親切互動的“粉絲”的評論,絕大部分也是機器刷出來的。

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截圖來自中消協公衆號

當事人緊急迴應

中消協報告一出,瞬間被刷上熱搜。隨後李佳琦、李雪琴紛紛迴應。

李佳琦方表示,並不存在“買完不讓換”的情況。該消費者購入某款運動鞋後,於11月6日聯繫了品牌店鋪客服,表示貨品有質量問題,經過品牌方與客戶初步溝通,該款運動鞋已經售罄而無法換貨,可以支持退款。11月8日品牌店鋪已經完成了向該客戶退款,11月12日品牌店鋪電話聯繫顧客告知已完成退款並願意提供一份店鋪優惠券。

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另外,李佳琦方表示,顧客在聯繫直播間客服反映售後問題後,其立即聯繫品牌方積極協調,並在48小時內給予了回覆。同時,李佳琦方表示,如果對目前售後解決方案仍有意見,將全力負責到底。

截圖來自微博

另外,李雪琴方也發聲明表示,李雪琴本人和工作團隊並未參與任何直播運營,對直播數據統計過程也毫不知情。在看到報道後,第一時間聯繫覈實,並表示堅決抵制直播數據造假等行爲,以後也會更謹慎地做好前期工作,對直播帶貨合作方進行嚴格審覈。

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針對汪涵疑似“刷單”行爲,汪涵簽約方銀河衆星迴應稱“這是假的”,目前平臺方正在介入調查,具體攻擊源頭還未查清。同時,爆料者白濤也發佈聲明,稱汪涵帶貨造假傳聞屬於虛假不實消息。

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事實上,這並不是直播帶貨第一次“翻車”。日前,職業打假人王海發文稱,辛巴團隊直播間售賣的冰糖即食燕窩就是糖水。這導致辛巴參股的A股公司起步股份(603557.SH)跟着遭了殃,11月19日、20股價連續跌停。

直播帶貨越來越熱,監管機構也陸續出臺規定以促進互聯網直播營銷行業健康有序發展。國家網信辦近日發佈《互聯網直播營銷信息內容服務管理規定(徵求意見稿)》,以達到禁止直播數據流量造假、發佈虛假信息等違法違規行爲的目的。

截圖來自網信辦公衆號

意見稿明確,直播營銷平臺應當防範和制止違法廣告、價格欺詐等侵害用戶權益的行爲,以顯著方式警示用戶平臺外私下交易等行爲的風險。同時,直播營銷平臺應建立直播間運營者賬號信用評價管理制度和黑名單制度。另外,直播間運營者、直播營銷人員不得發佈虛假信息,欺騙、誤導用戶;不得虛構或篡改關注度、瀏覽量、點贊量、交易量等。直播間不得含有違法和不良信息,在直播間標題、封面,直播賬號名稱、頭像,直播營銷人員着裝、形象等重點環節,不得以暗示等方式誤導用戶。

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另外,北京盈科(長沙)律師事務所胡廣律師表示,明星或者主播作爲炙手可熱的公衆人物以自己的形象並以直播的方式對商品作推薦,這符合我國《廣告法》中對廣告經營者以及廣告代言人的定義,即明星或主播在直播帶貨中的身份屬於廣告代言人和廣告經營者的競合。

胡廣律師指出,明星或主播在直播帶貨中,不能提供廣告主的真實名稱、地址和有效聯繫方式的,消費者可以要明星或主播先行賠償;同時,關係消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告,造成消費者損害的,明星或主播應當與廣告主承擔連帶賠償責任;另外,明星或主播明知或應知廣告虛假仍進行直播帶貨,明星或主播應當與廣告主承擔連帶賠償責任。

“如果在購買商品時被騙或者售後遇阻,消費者可以先直接聯繫商家,如果不行,可以考慮向消費者協會或者是市場監督管理局投訴。如果都不行,可以向法院起訴。”胡廣說。

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Author: hugo young